よくあるご質問

ご注文について

電話で注文できますか?
電話でのご注文は承っておりません。
未成年は注文できますか?
20歳未満のお客様は、親権者(法定代理人)からの承諾があればご注文いただけます。
注文に関するメールはいつ届きますか?
ご注文確認メール ご注文完了時に配信いたします。
発送通知・WEB領収書発行メール 商品発送時に配信いたします。
海外へ発送できますか?
海外発送は承っておりません。日本国内のみ配送を承ります。
商品と振込用紙を別々の所へ届けてほしい。
お届け先がご注文者様と別の場合、商品と振込用紙を別々の所にお届けはできますが、振込用紙はご注文者様へのお届けとなります。
別性で同居しています。届先の氏名が違いますが注文はできますか?
住所の最後に「〇〇様方(届け先の名字)」をつけてご注文をお願いいたします。
連名で注文できますか?
連名でのご注文は可能です。ただし、NP後払いの場合はご利用いただけない場合がございます。
在庫がない商品の予約注文はできますか?
現時点では承っておりません。
入荷連絡はもらえますか?
現時点では承っておりません。
ギフトのお届け先に、金額のわかるものを入れないでほしい。
お届け先がご注文者様と別の場合、納品書は同梱いたしません。
領収書は発行できますか?
発送通知・WEB領収書発行メールに記載の領収書発行用URLから発行していただけます。
会員パスワードを忘れた
ログアウトされている場合は、「パスワードをお忘れですか?」のボタンからパスワードの再設定をしてください。ログインされたままの場合は、いったんログアウトしていただいたうえで上記の手順へお進みください。
会員登録の情報を変更・退会したい
恐れ入りますが、マイページからお手続きをお願いいたします。
DMなどは送らないようにしてほしい
恐れ入りますが、マイページから登録情報のご変更をお願いいたします。
住所が長いのですが登録できますか?
住所1(市区町村)、住所2(番地)、住所3(建物名)それぞれにご入力ください。正しく入力されませんとお届けまでに時間をいただく場合がございます。
至急商品を送ってほしい
至急発送は承っておりません。通常日程でお届けいたします。
商品が届かない
恐れ入りますが発送通知メールから配送番号をご確認いただき、配送会社へ直接お問合せください。マイページの「注文履歴」から、注文ができているかもあわせてご確認をお願いいたします。
配達前に連絡してほしい
弊社では承っておりません。配送会社へご相談ください。

お支払いについて

振込用紙が入っていません、いつ届きますか?
振込用紙は後日(商品発送後約1週間程度)、(株)ネットプロテクションズより商品とは別に注文者様へ郵送となります。
請求書が何度も届く。止めてほしい。
発送元の(株)ネットプロテクションズ へお問合せください。TEL:0570-077-015 平日10:00-17:00 https://np-atobarai.jp/about/
後払いで支払ったのにメールや請求書が来た
お支払い日によって行き違いでメールや請求書が届く場合がございます。
詳細は、発送元の(株)ネットプロテクションズ へお問合せください。TEL:0570-077-015 平日10:00-17:00 https://np-atobarai.jp/about/
クレジットカードの請求日はいつですか?
ご注文商品が発送された日が請求日となります。
ネットバンキングはできますか?
ご利用いただけません。

クーポンについて

利用可能なクーポンを確認したい
ログインのあとマイページの「クーポン確認」ボタンから、利用可能クーポンと有効期限がご確認いただけます。

レビューについて

レビューはどこから(いつから)投稿できますか?
購入商品の到着後、マイページの「注文履歴」からご投稿いただけます。
レビューに名前は載りますか?
レビューはニックネームでの投稿となるため、お客様の名前が出ることはございません。
投稿したレビューはどこで確認できますか?
マイページの「レビュー履歴」からご確認いただけます。
投稿したレビューの内容を訂正したい。再投稿できますか?
マイページの「レビュー履歴」から訂正いただけます。
掲載されたレビューを取り消すことはできますか?
恐れ入りますが、取り消しいただけません。

キャンセル・変更について

キャンセルや追加など、注文内容の変更はできますか?
ご注文後のキャンセル・ご変更については、当店お問合せ窓口までお問合せください。ただし、発送後のキャンセル・ご変更はお受けできませんのでご了承ください。
支払い方法を変更できますか?
ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。
お届け先の変更はできますか?
当店お問合せ窓口までお問合せください。
※配送のタイミングによっては、ご変更いただけない場合がございます。

返品・交換について

返品・交換についてはこちら>お買い物ガイドへ